CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR ET DE GARANTIE

Article 1 : Définitions
1.1 « Produit défectueux » : Produit présentant un vice caché ou un défaut de conformité
1.2 « Produit endommagé » : Produit ayant subi des détériorations pendant le transport
1.3 « Produit neuf non ouvert » : Produit dans son emballage d’origine scellé, non altéré
1.4 « Produit utilisé » : Produit ayant été déballé, testé ou ayant fait l’objet d’une utilisation

Article 2 : Garantie Légale de Conformité
2.1 Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
2.2 Pendant ce délai, nous sommes tenus de réparer ou remplacer le produit défectueux sans frais pour vous.
2.3 La garantie couvre les défauts de conformité existants au moment de la délivrance du bien.

Article 3 : Retour pour Produit Défectueux ou Endommagé
3.1 Délai de réclamation : 14 jours calendaires après réception du produit.
3.2 Preuves requises : Photographies claires du défaut, de l’emballage et du numéro de série.
3.3 Options proposées :
a) Remplacement par un produit identique neuf
b) Remboursement intégral du prix d’achat TTC
c) Crédit magasin de valeur équivalente
3.4 Frais pris en charge : Frais de retour et de réexpédition intégralement supportés par nos soins.

Article 4 : Retour pour Produit Neuf Non Ouvert
4.1 Délai de rétractation : 14 jours calendaires à compter de la réception.
4.2 Conditions :

Emballage d’origine intact et non ouvert

Produit non assemblé, non configuré

Tous les accessoires, câbles et documentation inclus

Étiquettes et protections d’origine présentes
4.3 Remboursement : Montant du produit uniquement, hors frais de port initiaux.
4.4 Frais de retour : À la charge du client.

Article 5 : Retour pour Produit Ouvert ou Utilisé
5.1 Délai réduit : 7 jours calendaires après livraison.
5.2 Frais de restockage :

20% si produit testé mais en parfait état

30% si traces d’utilisation légères

50% si utilisation évidente ou emballage endommagé
5.3 Évaluation : Notre service qualité examine le produit sous 72h et communique le taux applicable.
5.4 Exclusions : Les produits présentant des marques d’impact, de chute ou de mauvaise manipulation ne sont pas acceptés.

Article 6 : Politique d’Échange
6.1 Échange standard : Possible sous 7 jours pour un produit de valeur équivalente ou supérieure.
6.2 Frais applicables :

Différence de prix le cas échéant

Frais de port aller-retour

Frais de reconditionnement de 15€
6.3 Échange pour défaut : Gratuit, avec envoi du produit de remplacement avant réception du produit défectueux.

Article 7 : Procédure de Retour
7.1 Étape 1 : Contact via le formulaire en ligne avec justificatifs.
7.2 Étape 2 : Attribution d’un numéro RMA et envoi des instructions.
7.3 Étape 3 : Expédition avec assurance et numéro de suivi obligatoire.
7.4 Étape 4 : Réception et inspection sous 5 jours ouvrés.
7.5 Étape 5 : Validation et traitement financier sous 48h.

Article 8 : Colis Endommagé pendant le Transport
8.1 Vérification immédiate : Contrôle de l’emballage à la livraison.
8.2 Réserves : Mention explicite sur le bon de livraison en cas de dommage apparent.
8.3 Délai de signalement : 48 heures ouvrables après réception.
8.4 Procédure : Photos détaillées sous tous angles, référencement du numéro de suivi.

Article 9 : Annulation de Commande
9.1 Avant expédition : Annulation possible si la commande n’est pas en cours de préparation.
9.2 Après expédition : Application de la politique de retour standard.
9.3 Frais : Aucun frais d’annulation avant expédition.

Article 10 : Délais de Traitement
10.1 Accusé réception : 24 heures maximum.
10.2 Inspection : 3 à 5 jours ouvrés après réception.
10.3 Remboursement : 5 à 10 jours ouvrés après validation.
10.4 Échange : Expédition sous 48h après validation du retour.

Article 11 : Exceptions et Limitations
11.1 Produits exclus :

Configurations personnalisées

Logiciels activés

Produits soldés ou en liquidation

Éléments consommables (batteries, hélices)
11.2 Dommages non couverts :

Mauvaise utilisation

Modifications non autorisées

Usure normale

Dommages causés par des conditions extérieures

Article 12 : Recours
12.1 En cas de désaccord sur l’évaluation, une contre-expertise peut être demandée.
12.2 Les frais d’expertise sont à la charge de la partie perdante.
12.3 Recours possible auprès du médiateur de la consommation.